49.第 49 章(1/6)

49、总行三邀办班讲课

弓立二写给省分行斤行长《我的困惑》信，斤行长批示人力资源部白总经理办。白总经理电话弓立二所在行的久行长，久行长讲述了弓立二的工作情况，并要弓立二将《我的困惑》信转给他，弓立二办了。翌日，人力资源部象经理找弓立二谈话。弓立二说，我把写给斤行长《我的困惑》信转给你，你能解答我的困惑就谈，否则免谈。则月生纪委书记也要弓立二将《我的困惑》信转给他，他认为弓立二在告他的状，弓立二立即转给了他。从这以后，约一年过去，没有人找弓立二谈话。次年3月，行，久行长找你。弓立二到了久行长办公室，天二口经理也在。久行长要弓立二坐在天二口经理右侧，弓立二坐下后，久行长问弓立二，近两年有多少□□，这些□□对分行有那些影响，如何解决这些□□问题？弓立二分别回答了久行长的问题。经过约一小时的答问，久行长说，我们需要你这种会做政治思想工作的人才，准备让你当纪检监察特派员，当然，这是我个人意见，党委还没有研究。弓立二回到了工作岗位继续工作。

时隔10天，弓立二当上了六级纪检监察特派员。6月份，省分行纪委杨书记来行调研，召开了纪检监察特派员座谈会。弓立二汇报了自己3个月以来工作做法。杨书记当场拍板，你要在20号省分行举办的特派员学习班上作工作发言。弓立二的工作发言获得了大家的好评。

某年弓立二参加了总行举办的特派员学习班，列入省分行代表发言，赢得热烈的掌声。从这以后，总行在哈尔滨分校举办纪检监察特派员学习班，弓立二应邀连续三次为其讲课，其课件如下：

我的履职感悟

尊敬的各位领导及同事们：大家好！

我的履职感悟是：特派员要做到“三得常汇报”，扭住负责人（派驻行领导、网点负责人、会计主管），管好自己的人，守住两道门（二道门、大门），管好两种箱（尾箱、备用箱），落实“361”工程，坚持“四个”原则，现在向各位领导汇报我的履职感悟：

第一点感悟：特派员要做到“三得常汇报”，获得指导和信任

纪检监察特派员是上级行派出履行“党内监督、党外监察”职能的专职人员。特派员的履职过程是“智慧的较量，能力的竞争”的过程，在一定程度上反映了上级行的管理水平、管理能力。此因，我认为，当好一名特派员要做到“三得常汇报”：

“三得”：一要“懂得”：就是要熟悉全行业务发展的导向和要求，要懂得业务操作的规程，党风廉政建设、案件防控等工作的相关规定，要懂得处理问题的方法等。检查中才能发现问题，针对问题才能提出要求，防范风险才能想出办法。为派驻行排忧解难，派驻行的领导和员工才就会尊重你。

★案例：某支行3分钟“10万元变为5万”诈骗银行资金案例。我在电话里提出了六点工作建议：1.口头挂失支付；2.查明资金原因；3.要求客户报案；4.保安员加强警戒；5.劝客户离开窗口，避免影响其他客户办理业务；6.稳定客户情绪，等公安处理。

某年某月某日10时，客户李某用10元钱办理了一张储蓄卡，并分别在1.2号窗口办理了网上银行、手机银行、短信通签约业务。

当日15时23分，李某、陈某一行2人又在2号窗口办理存现10万元业务，并要求先取消网上银行、手机银行、修改短信通（因原号码是公司号码），然后，将10万元存入李某的储蓄卡，再转入陈某的存折上。经办柜员小黄说：你可以将钱直接存入陈某的存折上。陈某挥手反驳说：你别管那么多，你按要求做就行了。

柜员小黄先为李某办理了取消网上银行、手机银行，15时30分为李某办理了10万元业务。这时李某又要求先修改短信通后再转账。15时33分又为李某办理修改短信通业务。当再为李某办理转账时，发现李某账户10万元被转走5万元，余额5万元按李某的要求立即转入陈某账户。陈某说：刚才取消了网上银行、手机银行，钱怎么会被转走呢？你们银行要负责任。小黄说：钱不是我们转走的，是别人转走的……。

我立即通过系统查找：发现5万元是15时32分通过短信通汇款转入文涛账户。为了保护资安全，即时采取口头挂失。并协助李某打电话到成都中心95533冻结了5万元。

其后，建议李某报了案。16时09分巡警将李某、陈某带去作笔录。

当晚，我写了《关于某支行堵截利用短信通诈骗银行资金的情况报告》发给市分行保卫部，市分行保卫部又以《风险信息快报》上报省分行保卫部，又向市分行所属网点下了风险提示。

第二天，网点负责人又给我电话说：李某投诉我们“泄露他的资金笔账户，要求立即解冻”。我要求网点向市分行保卫部报告：以涉嫌诈骗银行资金举报他们，保卫部采纳了我的建议。派出所说：“解冻必须经过我们同意”，其后，李某又找网点解冻，网点要他找派出所。

二要“说得”：就是用简明扼要的语言表达你的意思，让员工明白其中的道理，使你的意志变为他的行为，才能达到履职的目的。

★案例1：某支行客户经理余某向客户梁某营销1万元建信大摩优质生活基金，第二天，梁某的老公冲进支行打客户经理余某一耳光。我提出4点工作建议：