49.第 49 章(2/6)

：一是报警抓人，三不放过（打人者嚣张气焰没打下去不放过；打人者没向被打客户经理赔礼道歉不放过；赔礼道歉客户经理不满意不放过）。二是验伤看望；三是做好工作：让一步不要结仇；四是调离单位谨防报复。

★案例2：阐明了“三个”关系。在会计主管会议上，针对检查发现的问题，为了提高内控等级，必须弄清“三个”关系：

1、会计主管，必须弄清“做事、管事、管人”的关系。会计主管是网点中的会计负责人，专门负责柜面业务风险管理与控制。会计主管埋头做事，只是履行了劳动职责。忽视管事，不愿管人，就没有履行管理职责。“一岗双责”只是履行了“一责”。只有通过管事，找到了网点内控排名靠后造成的员工、分析其是业务不熟，还是主观所为；是授权流于形式，还是业务指导不到位造成的。只有找到了原因，才能有针对性的进行“帮教”，才能防范柜面业务操作风险，有效履行了案件防控的职责。

2、会计主管，必须弄清与网点柜员的关系。会计主管是网点会计业务负责人，会计主管与柜员是监督者与被监督者的关系。会计主管对柜员经办的业务实行监督、指导，纠正违规，防范风险；对柜员的工作表现实行考核、评价，根据工作表现进行劳动组合、岗位轮换、绩效二次分配等。但是，要坚决杜绝自由主义形式地议论员工，更不能议论负责人。

3、会计主管，必须弄清与网点负责人的关系。网点负责人是经银监局进行资格审查批准的基层机构负责人，会计主管是专门负责柜面业务风险管理与控制的专职管理岗位（网点负责人是市分行发文聘任，会计主管是市分行人力资源部发文聘任），在工作上，会计主管要接受委派行和受派行双重领导。由此得出：在工作上，网点负责人与会计主管是管理者与被管理者的关系。在做好柜面业务风险管理与控制的同时，会计主管要当好“配角”：一要主动与网点负责人沟通，消除工作中“不同意见”，不能“拖着不办，顶着不干”。对网点负责人提出的工作要求，属于明令禁止的要坚决抵制，抵制不了要报告；对没有明确规定的要协商解决，报告请示，不要随口说“不”，这样才符合案件防控促业务发展的目的。因此，在工作中，要避免在员工中发牢骚，要自觉维护网点负责人的威信，就等于维护了你自己的威信，这样有利于自己开展工作；二要主动向网点负责人汇报网点内控及员工履职能力等情况，通过负责人讲内控、评员工，比你会计主管讲内控、评员工效果更好。三要主动提醒网点负责人履行“一岗双责”，网点负责人是党风廉政建设、案件防控工作的主要责任人，会计主管是分管责任人。有协助网点负责人做好安全保卫、优质服务、业务营销之职责。网点负责人在外拓展业务，容易忽视相关工作的落实。因此，会计主管要主动提醒网点负责人落实查库、日常排查、家访、每周保卫工作检查、每月案防例会、廉洁从业自查/月等工作，通过负责人履行“一岗双责”，实现内控等级的提升。

三要“做得”：要会看录相、要会操作（检查）消防器材、要会协调工作、要会化解矛盾、要会解决问题等，派驻行的领导和员工才会佩服你。

★案例：“二王”案。某日下午，营业部王某的信用卡吞卡到柜台领卡，柜员经王某同意，为他办理了短信服务业务。在某支行办理转账70万元的王某手机收到转账70万元等账务信息，王某立即打电话到市分行营业部质问：我没有办理短信服务业务，为什么说我办理了短信服务业务。泄露了我的账户资金，我要投诉，情绪十分激动。营业部王某办理短信服务业务，没有签名就走了，已通知他立即返来补签名，我立即控制了来营业部补签名的王某，身份证联网审查，的确是他，经反复做工作，他的真实姓名叫某善强，进工厂打工，没有身份证，用他妹夫王某的身份证进厂打工，后在老家用他妹夫的资料，他的照片办了一张王某的身份证。为了证明营业部王某说法的真实性，通知某支行将王某送到市分行营业部。某支行王某知道实情后，主动对他的过急言论道歉！

“常汇报”：一是经常向省、市纪检监察部领导汇报，得到领导的指示和支持；二是经常向派驻行（部）领导汇报工作，提出工作建议，使其了解你。

★案例：增配反恐防暴器材，提高了员工的安全感和防范能力。我草拟了《反恐防暴操作》发到市分行分管行长、纪检监察保卫部部经理邮箱，建议为支行、网点增配反恐防暴器材。引起了他们的高度重视。纪检监察保卫部立即向市分行写了《关于向支行、网点增配反恐防暴器材的请求》，市分行立即召开了行办会通过。7月4日晚，纪检监察保卫部为全辖各支行增配了大、小叉各一把，手电筒、探测仪各一个；为各网点增配了一把大叉。并邀请了市公安局警察学校杨副支队长进行了培训。我为支行全体员工进行了转培训。

第二点感悟：扭住负责人（派驻行领导、网点负责人、会计主管），管好自己的人，借“权”履职

特派员是一个“三有三没有”的专职人员（有发言权，没有表决权；有建议权，没有决策权；有监督、监察权，没有处理权）。要履行好总行规定的：党内监督、党外监察“