第3章我的客服部(1/2)

一夜安眠，翌日起了个大早到公司报道，人事部经理玲姐在二楼会议室接待我们三人，一来不提其他，就可劲给我们灌了好多“鸡汤话！”。

三言两语，言之确切，玲姐看把我们都“激励！”得差不多了，才开始谈正事。

还是因为疫情影响，hx服饰线下门店生意大受打击，老板很慌，要当网红，搞网红营销号粉丝经济，线上带货。

ss胡总在k手平台才刚刚起步没多久，他需要大量的电商平台从业人员来支持他，客服这段时间工作压力大，急需人手，所以叫我们来顶上。

说清楚情况，就很好理解，玲姐和我们聊完就是将我们引荐给客服部的两位“大哥！”。

kc和迪哥

他们分别是客服部的部长和总监，二楼会议室初见，迪哥都是先随便瞟了我们一眼，有个印象，接着就叫我们做自我介绍。

当时我是怎么说的来着？我想想啊：迪哥你好，我是谁谁谁，来广州没什么其他别的想法，就想赚点小钱，现在多说无益，想认识我，时间会给你答案！

诸君，您们说我这样讲会不会有点嚣张了！这还不是最嚣张的，三人介绍完，kc就让我们叫他们客服组的微信群，叫我们群里备注好自己的名字。

鬼使神差，我也不知道我是怎么回事，改名的时候改的是群名。原来是hx客服部，我则在hx客服部的后边加了我名字的后缀，成了hx客服部.谁谁谁。

初生牛犊不怕虎，太岁头上玩泥巴！我这么做第一时间kc就给我反应，没怪我，只是提醒我改错了，我改的是群名。

很尴尬当时，在大家面前，我出了好大一个丑，但是，这出丑我能圆，将错就错吧，嚣张也不是一回了，那就再嚣张一点。

会议室，我告解大家，群名改错非我本意，但我也想这客服部将来就是我的！

听到我说这话，会议室里每个人都是不同的反应，不管他人怎么想，反正我是爽了，如果时间再给我重来一次的机会，明知这是错的，但我依旧会重蹈覆辙，装b一时爽，重复装b重复爽！

距那时，时间已过去十来天了，我的记忆可没这么好，能把当日发生的事回忆的清清楚楚，反正我是记得，小可爱x青是捧我场的，我对hx客服部的野望，她叫我加油！

被鼓励，我自我感觉良好，或许正是从这时起，这样不知所谓的我就已经失去kc对我的好感了吧，我是一点没有一个新人该有的样，太狂了。

后面会议结束，玲姐回她的人事部，我们仨则被迪哥安排空闲的电脑办公桌坐下，三个人是被完全分隔开的，迪哥与我们说，打开电脑，电脑里有kc做的，《客服人员接待标准条例》，今天不要我们做啥，看完，写个人总结，下午进行培训，然后每个人发表心得体会。

已经为我们准备好了，坐在属于客服部办公椅上，我并不想其他，在其位，谋其事，迪哥有要求，我便立即在电脑上看kc做的，要多认真有多认真，笔记一篇篇的写，感觉自己棒棒哒。

下午，kc叫去开会，和早上不一样的是除了我们仨，会议室又多了两个人，两个面生的女孩子。

得，又要自我介绍！

我们三你们都认识，多说无益，就不黑心水字数了，这次自我介绍主要还是让大家了解一下这两位新来的小姐姐。

“大家好，我是谁谁谁…………”

另一个

“大家好，我是谁谁谁…………”

我：“？”

她们刚说我就刚忘，名字没记住，就记得这两位小姐姐说她们也是客服部新来的实习员工，以前是在hx线下门店做销售的，猜都不用猜，她们的到来必定和人事部八面玲珑的玲姐脱不了干系。

下午开会培训新人，加上她们，现在是一共五人了，后面也不知道会不会再继续来人，但这也压根不是我该关心的事，客服培训，我很有激情。

写的人基本上都有毛病，喜欢长篇大论，毕竟字数多读者才看得爽，我看就嫌我写的太多了，不够精简，他也没这个耐心听我说完，就此简单敷衍我几句，让别的学员发表意见。

哦豁，那这可如何是好？字数多了人家不喜欢，字数少了我又觉得不得劲，很矛盾，问题是我的这个习惯还真一时半会改不了。

其后一个多小时时间，kc和迪哥给我们讲了很多有关做客服的专业知识，什么话术，什么快捷短语，还有什么备注类别分类体系。

他们说的很来劲，我也学得很认真，会议结束时，我又洋洋洒洒写了几篇随堂笔记。

第一次培训结束后，新人还不能实操接客，各自回到自己的座位上，打开电脑，注册客服账号，客服状态统一调整成离线。

接下来我们的时间都是在看前辈们的历史聊天记录中度过的，当然了，还有别的任务，迪哥在客服群里发了一张话术表！

他要求我们尽快将里面所以的话术都设置快捷方式，话术表的句子挺多，三四十来句，也是够我折腾一会的。

大家应该都有过网购的经历吧，售后联系客服，您在和他沟通，而客服只是在“公式”的套路你。

话术表就是这么一个神奇的存在，所有售后咨询可能遇到的情况，话术表基本都有一句专门的句子来应答。

我认为，拥有自己的话术表快捷方式，是成为一名优秀客服最基本的东西，当然了，作为一名优秀的电商客服从业人员，每天还得