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051 莫明其妙的投诉(1/1)

051投诉

陶进的江湖告急电话打过来的时候,齐年正在一个老小区上下爬楼梯。

“阿年哥,剩下的快递别送了,你赶紧回网点吧!”

“什么事?你说重点。”

齐年有时候很不喜欢陶进说话的方式。一件小事常常被他咋咋呼呼变成天大的事,而真正碰到大事的时候他又反倒是泰山崩于前而面不改色,等到了解到事情有多严重的时候才不得不对陶进表示叹服“我了个去!”。

这样频繁的举重若轻和举轻若重,让人总是对陶进发出的警报表示质疑。

陶进大声说:“咱们被人投诉了!”

切,被人投诉?咱们自从经营这个黄鱼嘴网点以来,哪一天不被人投诉?

刚开始齐年碰到客户投诉还紧张兮兮的,现在老哥比之前稳多了、脸皮也比之前厚多了。这叫什么来着?虱多不痒,伤多不痛。

“只剩七八件了。等我先把隔壁小区的快递送完再说。投诉也没那么急着需要处理吧?”

“急!十万火急!百万火急!赶紧把你手里的快递扔了回来。”

“瞧你说的这叫什么话?还是我网点年度优秀快递员吗?”

“阿年哥,我真不跟你开玩笑。”陶进在电话里的语气听起来确实和平时不太一样。

什么投诉有这么强大?齐年一面骑着助动车回网点,一面想。

齐年快骑到网点,就看到陶进站在马路边朝他来的方向张望:“到底是什么投诉啊?有那么恐怖吗?”

“快进来。”陶进拉着齐年进了网点的办公室,指着电脑说,“喏,你看。”

齐年看到屏幕吓一跳:怎么这么多投诉?满满一屏!

他接过陶进的鼠标往下滚动了几下。满满几屏!

全是投诉,而且全是从寸岛来的投诉。

这是个什么情况啊?不同寻常啊。

就算是投诉也是对服务质量要求高的黄鱼嘴的人投诉哇,寸岛怎么会有投诉呢?而且还这么多。这可是我们的根据地啊?难道根据地的粉丝们反水了不成?彼岸有神君

就算是我把事情办错了,至少也得让我知道错哪儿了啊。

齐年让陶进、田双双继续了解情况,自己站在陶进的椅子后面琢磨。

半个小时过去了,情况还是没有查清楚。齐年觉得呆在网点也不是个办法,开着面包车就去了县公司。

他到县公司正在停车,赵老板的电话就打过来了。

齐年马上接了说:“赵总,我到公司了。马上来您的办公室。”

齐年一进赵老板的办公室,就见赵老板那里坐了一屋子人。赵老板正在办公桌上拍桌子。

赵老板一见齐年进来了,大声说:“齐年啊齐年,你特么把我害苦了。总部的处罚意见出来了,对县公司处以20万元的罚款。”

“这么多?”齐年大惊。

每个升级投诉都会面临总部的罚款,这个是行业的常规。齐年从来没有碰到过升级投诉,没被处罚过。在他看来一个收费8元的快递,因为投诉而处罚可能也就100块钱封顶了。100个投诉大概处罚1万多块钱。

但他完全没有想到会一下罚20万。

“这么多?当然多!”赵老板对着齐年伸出一个食指说,“100多个升级投诉啊,齐年。我真是佩服你,一般的网点2、3个升级投诉已经很不错了,有7、8个投诉的网点那已经是牛掰得不得了的了。你这好,才开业一个多月,搞出来100多个升级投诉。齐年,你能不能教教我这个老头子,你是怎么做到的?怎么这么大能耐啊!”

齐年不语。

坐在办公室里的那一群人个个都低着头假装看手机、看资料。

过了好久,齐年开口说:“对不起,赵总。真的很对不起!是我拖累您了。不过,我真的不知道这些投诉是哪里来的?”

“你不知道谁知道?我让人查了下,所有的投诉都是寸岛的快递。黄鱼嘴的一个都没有。你好好想想吧,你们寸岛到底发生了什么问题?”

本来是抱着了解问题、解决问题的态度去县公司的,结果被县公司的老板当众一通批评。齐年心情糟糕透顶。

从县公司出来,齐年没有回网点,给陶进打了个电话就坐下午1点的船回寸岛去了。


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